Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste und Leistungen, die von Claimlaunchzone über die Plattform claimlaunchzone.site angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen oder einen Dienst in Anspruch nehmen.
1. Allgemeine Grundsätze
Claimlaunchzone ist bestrebt, seinen Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen. Sollten Sie mit einer erbrachten Leistung nicht zufrieden sein, können Sie unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.
Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Die endgültige Entscheidung liegt bei Claimlaunchzone, wobei stets eine faire und sachgerechte Beurteilung angestrebt wird.
2. Erstattungsfähige Leistungen
2.1 Einmalige Zahlungen
Bei einmaligen Zahlungen für spezifische Dienstleistungen oder Pakete kann eine Rückerstattung beantragt werden, sofern:
| Zeitraum nach Kauf | Erstattungsanspruch |
|---|---|
| Bis zu 14 Tage | Vollständige Rückerstattung möglich, sofern die Leistung nicht vollständig erbracht wurde |
| 15 bis 30 Tage | Teilerstattung möglich, abhängig vom Umfang der bereits erbrachten Leistung |
| Mehr als 30 Tage | Rückerstattung in der Regel ausgeschlossen |
2.2 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
Für Abonnements gelten folgende Bedingungen:
| Situation | Erstattungsregelung |
|---|---|
| Kündigung innerhalb von 7 Tagen nach Verlängerung | Anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum |
| Kündigung nach mehr als 7 Tagen | Keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum |
| Technischer Fehler seitens des Anbieters | Vollständige Rückerstattung oder Gutschrift |
3. Nicht erstattungsfähige Leistungen
Folgende Leistungen sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen:
Dienstleistungen, die zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrags vollständig abgeschlossen wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Sobald digitale Inhalte, Materialien oder Zugangsdaten bereitgestellt und vom Kunden abgerufen wurden, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
Bereits durchgeführte persönliche Beratungssitzungen, Coachings oder individuelle Dienstleistungen können nicht zurückerstattet werden.
Leistungen, die zu Sonderkonditionen oder im Rahmen von Aktionspreisen erworben wurden, sind von der Rückerstattung ausgenommen, sofern nicht anders vereinbart.
4. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
a) Der Antrag muss innerhalb der in Abschnitt 2 genannten Fristen gestellt werden.
b) Der Antragsteller muss der ursprüngliche Käufer der Leistung sein.
c) Es muss ein nachvollziehbarer Grund für den Rückerstattungsantrag angegeben werden.
d) Alle relevanten Informationen zur Bestellung oder Buchung müssen vorgelegt werden.
5. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
5.1 Antragstellung
Rückerstattungsanträge sind ausschließlich schriftlich einzureichen. Bitte kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Wege:
5.2 Erforderliche Angaben
Ihr Antrag sollte folgende Informationen enthalten:
| Pflichtangabe | Beschreibung |
|---|---|
| Vollständiger Name | Name des Käufers, wie bei der Registrierung angegeben |
| Bestellnummer oder Buchungsreferenz | Eindeutige Kennung der betreffenden Transaktion |
| Kaufdatum | Datum der ursprünglichen Zahlung |
| Begründung | Detaillierte Beschreibung des Grundes für den Rückerstattungsantrag |
| Zahlungsmethode | Verwendete Zahlungsart zum Zeitpunkt des Kaufs |
5.3 Bearbeitungsdauer
Eingehende Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine Rückmeldung über die Entscheidung per E-Mail. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
6. Rückerstattungsmodalitäten
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Abweichungen sind nur in begründeten Ausnahmefällen und nach ausdrücklicher Vereinbarung möglich.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter und Ihrer Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Claimlaunchzone hat auf diese externen Verarbeitungszeiten keinen Einfluss.
7. Teilerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine Teilerstattung gewährt werden. Dies gilt insbesondere dann, wenn:
— ein Teil der gebuchten Leistung bereits erbracht wurde und der verbleibende Teil nicht mehr in Anspruch genommen wird;
— die Leistung teilweise den vereinbarten Anforderungen entspricht und eine vollständige Rückerstattung sachlich nicht gerechtfertigt ist;
— beide Parteien eine einvernehmliche Lösung vereinbaren, die eine anteilige Erstattung vorsieht.
Der Umfang einer Teilerstattung wird auf Grundlage des tatsächlich erbrachten Leistungsanteils berechnet.
8. Stornierungen
8.1 Stornierung durch den Kunden
Kunden können gebuchte Leistungen stornieren. Die Erstattungsfähigkeit richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung und dem Fortschritt der Leistungserbringung gemäß den in Abschnitt 2 festgelegten Fristen.
8.2 Stornierung durch Claimlaunchzone
Sollte Claimlaunchzone eine Leistung aus eigenen Gründen nicht erbringen können, erhalten betroffene Kunden eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. In diesem Fall werden die Kunden unverzüglich informiert.
9. Streitbeilegung
Bei Meinungsverschiedenheiten bezüglich einer Rückerstattungsentscheidung bitten wir Sie, zunächst den direkten Kontakt mit unserem Support-Team aufzunehmen. Wir sind stets bemüht, eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Sollte keine Einigung erzielt werden können, steht es beiden Parteien frei, geeignete außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Claimlaunchzone behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder anzupassen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem angegebenen Aktualisierungsdatum in Kraft.
Es empfiehlt sich, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.
11. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: